ตัวแทนโคเวย์ดูแลลูกค้าหลังขายอย่างไร

หลังลูกค้าสมัครแล้ว งานของตัวแทนยังมีทั้งตอบคำถาม ติดตามเอกสาร และช่วยประสานบริการ ส่วนการติดตั้ง ล้างเครื่อง และซ่อมเป็นหน้าที่ของทีมบริษัท

ติดตามอะไรระหว่างสัญญา

สัญญา 5 ปีมี 60 เดือน และสัญญา 7 ปีมี 84 เดือน รอบบริการขึ้นกับรุ่นและแพ็กเกจที่ลูกค้าเลือก จึงควรเก็บรายละเอียดเหล่านี้ไว้ให้ค้นเจอเมื่อลูกค้าสอบถาม

หลังติดตั้ง

ถามว่าติดตั้งเรียบร้อยหรือไม่ ลูกค้าได้รับคำแนะนำการใช้งานครบหรือยัง และมีเรื่องใดต้องส่งต่อทีมบริการ หากพบปัญหา ให้แจ้งรายละเอียดกับบริษัทและติดตามผลกลับมาบอกลูกค้า

ไม่ควรแนะนำให้ลูกค้าถอดเครื่องหรือแก้ระบบภายในเอง แม้จะดูเหมือนเป็นปัญหาเล็กน้อยก็ตาม

ก่อนหมดช่วงโปร

ลูกค้าควรรู้ตั้งแต่ก่อนสมัครว่าค่างวดเปลี่ยนเมื่อใด อย่าใช้เดือนที่แปดเป็นคำตอบเดียวกับทุกสัญญา เพราะช่วงโปรของสัญญา 5 ปีและ 7 ปีอาจสิ้นสุดคนละเดือน และบางแพ็กเกจไม่มีช่วงโปรแบบเดียวกัน

ดูตารางของแพ็กเกจนั้น แล้วบอกทั้งเดือนแรก ช่วงโปร และค่างวดปกติ หากลูกค้ายังไม่เข้าใจ ให้ทบทวนก่อนยืนยันรายการ อ่านตัวอย่างได้ในวิธีชำระค่างวด

เมื่อลูกค้ารอรอบบริการ

รับเรื่องให้ครบว่าเป็นเครื่องรุ่นใด นัดไว้วันไหน และติดต่อกับใครแล้ว จากนั้นประสานผ่านช่องทางของบริษัท ไม่รับปากเวลาแทนทีมช่างหากยังไม่ได้ยืนยัน

ถ้าต้องใช้เวลาตรวจสอบ บอกลูกค้าว่าจะกลับมาแจ้งความคืบหน้าเมื่อใด แล้วทำตามที่นัดไว้

ดูแลให้ต่อเนื่องโดยไม่รบกวน

จดประเด็นที่คุยกันไว้และติดต่อเมื่อมีเรื่องที่ลูกค้าต้องรู้ เช่น เอกสารที่ยังขาด การเปลี่ยนค่างวด หรือผลการประสานบริการ ไม่จำเป็นต้องส่งข้อความขายสินค้าไปทุกครั้ง

งานส่วนนี้ต้องใช้เวลาเหมือนงานหาลูกค้าใหม่ ก่อนรับงานเพิ่มจึงควรดูว่าตัวเองติดตามเรื่องที่มีอยู่ได้ทั่วถึงหรือไม่

ดูงานตัวแทนในหนึ่งวัน เพื่อเห็นภาพรวมของหน้าที่ก่อนเริ่มงาน