Heart Service ของโคเวย์คืออะไร เริ่มมาตั้งแต่เมื่อไหร่

คำนี้โผล่ในเอกสารและในชื่อแพ็กเกจของทุกรุ่น หลายคนเห็นแล้วไม่รู้ว่าคืออะไร

ที่มาของชื่อ

ในไทม์ไลน์ของบริษัทระบุว่า ปี 2559 เปิดศูนย์บริการ DSC อย่างเป็นทางการ เพื่อดูแลลูกค้าด้วยบริการ Heart Service

แปลว่าคำนี้เป็นชื่อที่บริษัทใช้เรียกระบบการเข้าดูแลลูกค้าของตัวเอง ไม่ใช่คำที่ผมตั้งขึ้น

คุณจะเห็นคำนี้ตรงไหน

ในตารางราคาของทุกรุ่น ชื่อแพ็กเกจเขียนไว้แบบนี้

"บริการ Heart Service 7 ปี (บริการทุก 4 เดือน)"

แปลว่าเวลาคุณเลือกสัญญา คุณกำลังเลือกสองอย่างพร้อมกันคือ ระยะสัญญา และ ความถี่ของการเข้าดูแล

รอบเข้าดูแลไม่เท่ากันทุกหมวด

นี่คือจุดที่คนเข้าใจผิดบ่อยที่สุด

ซินนาม่อนมีรอบทุก 2 เดือนแบบเดียว ไม่มีตัวเลือก 4 เดือน ซึ่งแปลว่าปีละ 6 ครั้ง

รอบถี่กว่าไม่ได้แปลว่าดีกว่าเสมอไป ถ้าคุณทำงานประจำและต้องหาคนอยู่บ้านรอช่าง ปีละ 6 ครั้งเป็นภาระจริง

รอบที่เลือกมีผลกับค่างวด

ในรุ่นที่มีให้เลือกทั้งสองแบบ ราคาต่างกัน

เช่นนีโอพลัสสัญญา 7 ปี รอบ 4 เดือนค่างวด 499 บาท ส่วนรอบ 2 เดือนค่างวด 630 บาท ต่างกัน 131 บาทต่อเดือน

เวลาเทียบราคาข้ามรุ่น ต้องเทียบรอบเดียวกันด้วย ไม่งั้นจะสรุปผิด ผมย้ำเรื่องนี้ไว้ในบทความรุ่นค่างวดถูกที่สุด

สิ่งที่อยู่ในบริการนี้

ตามที่ผมยืนยันได้ คือการทำความสะอาดตัวเครื่องและการเปลี่ยนไส้กรองตามรอบ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มตลอดสัญญา และค่าซ่อมรวมอยู่ในค่างวดแล้ว

สิ่งที่ผมยืนยันไม่ได้คือรายละเอียดขั้นตอนในแต่ละรอบว่ามีกี่ข้อ เพราะผมไม่มีเอกสารมาตรฐานงานบริการอยู่ในมือ ผมขอไว้กับบริษัทแล้ว

ผมจะไม่เขียนขั้นตอนสมมติให้ดูน่าเชื่อถือ เพราะถ้าวันจริงไม่ตรง คนที่เสียความรู้สึกคือคุณ

DSC คืออะไร

ในเอกสารของบริษัท DSC ย่อมาจากศูนย์กระจายสินค้า ซึ่งเป็นหนึ่งในประเภทของศูนย์ที่บริษัทมีในไทย นอกจากนี้ยังมี CLB คือ Cody Lady Base และ Sale Office คือสำนักงานขาย

รวมทุกประเภทแล้วบริษัทระบุว่ามีกว่า 53 แห่ง ซึ่งผมเขียนไว้ในบทความศูนย์บริการโคเวย์ในไทย