อุปกรณ์ที่ช่วยเริ่มงานได้คือโทรศัพท์ที่ติดต่อกับลูกค้าได้สะดวก อินเทอร์เน็ต และแหล่งข้อมูลสินค้าที่อัปเดต สิ่งที่ต้องจัดเพิ่มคือวิธีจดและติดตามเรื่องที่คุยค้างไว้
โทรศัพท์และอินเทอร์เน็ต
ใช้ตอบคำถาม เปิดหน้าสินค้า และประสานงาน ตรวจว่าอ่านข้อความ เอกสารทั่วไป และตารางราคาได้ชัดเจน ส่วนการรับเอกสารส่วนบุคคลควรใช้ช่องทางที่บริษัทหรือระบบกำหนด
คอมพิวเตอร์หรือแท็บเล็ต
ช่วยให้เทียบตารางหลายรุ่นได้สะดวกขึ้น แต่ไม่จำเป็นต้องซื้อเครื่องใหม่ทันที ลองใช้สิ่งที่มีอยู่ก่อนแล้วดูว่างานส่วนไหนติดขัด
บันทึกการติดตามอย่างพอดี
จดว่าลูกค้าสนใจรุ่นอะไร ถามอะไรไว้ และนัดติดต่อครั้งถัดไปเมื่อใด ใช้ระบบที่คุณกลับมาค้นข้อมูลได้ง่าย
หลีกเลี่ยงการเก็บสำเนาเอกสารหรือข้อมูลอ่อนไหวกระจายไว้ในสมุดและไฟล์ส่วนตัว เก็บเท่าที่จำเป็นต่อการติดตามและจำกัดคนที่เข้าถึงได้
แหล่งข้อมูลที่ควรเปิดไว้ใกล้มือ
- · ตารางเปรียบเทียบสินค้า สำหรับดูรุ่นและแพ็กเกจ
- · หน้าสินค้าของรุ่นนั้น สำหรับสเปก คู่มือ และข้อจำกัด
- · บทความค่าใช้จ่าย สำหรับอธิบายวิธีคิดยอดรวม
- · ช่องทางประสานงานของบริษัท สำหรับเรื่องที่เอกสารยังไม่ตอบ
ส่งบทความที่ตรงคำถามให้ลูกค้าอ่านได้ แต่ควรบอกด้วยว่าส่วนไหนเกี่ยวกับสิ่งที่คุยกัน ไม่ส่งลิงก์หลายหน้าโดยไม่มีคำอธิบาย
สิ่งที่ไม่ต้องเตรียมเป็นอุปกรณ์งานช่าง
ตัวแทนไม่ได้ติดตั้งหรือซ่อมเครื่อง จึงไม่ต้องเตรียมชุดเครื่องมือช่างหรือซื้อสินค้ามาสต๊อก ส่วนอุปกรณ์เดินทางและสถานที่ทำงานให้ดูตามรูปแบบงานของตัวเอง
สิ่งที่ควรฝึกควบคู่กับการใช้เครื่องมือคือการฟังคำถามและตรวจข้อมูล อ่านต่อในทักษะที่ใช้ในงานตัวแทน
