หลายคนคิดว่างานขายต้องมีอุปกรณ์เยอะ ความจริงคือน้อยกว่านั้นมาก
สิ่งที่ขาดไม่ได้จริง ๆ มีสองอย่าง
หนึ่ง โทรศัพท์ที่ใช้ไลน์ได้
งานเกือบทั้งหมดเกิดในไลน์ ตั้งแต่ลูกค้าถามครั้งแรกจนถึงส่งเอกสาร
สอง อินเทอร์เน็ตที่เสถียร
เพราะคุณต้องเปิดดูข้อมูลสินค้าระหว่างคุยกับลูกค้าตลอดเวลา
จบแค่นี้จริง ๆ ครับ
สิ่งที่ช่วยได้มากแต่ไม่บังคับ
คอมพิวเตอร์หรือแท็บเล็ต ทำให้ดูตารางราคาหลายรุ่นพร้อมกันได้ง่ายกว่ามือถือมาก
ที่เก็บข้อมูลลูกค้าของตัวเอง จะเป็นสมุด แอปจดโน้ต หรือสเปรดชีตก็ได้
ข้อหลังนี้ผมแนะนำจริงจัง เพราะลูกค้าที่ทักมาวันนี้อาจซื้ออีกสามเดือน ถ้าคุณจำไม่ได้ว่าเขาถามอะไรไว้ คุณเริ่มใหม่ทุกครั้ง
สิ่งที่ผมทำเองเพิ่ม
ผมทำเว็บนี้ขึ้นมา
เหตุผลตรงไปตรงมาคือผมตอบคำถามเดิมทุกวันจนคิดว่าเขียนเก็บไว้ดีกว่า
ตอนนี้มีบทความหกสิบกว่าเรื่อง ครอบคลุมตั้งแต่การเลือกรุ่น ค่าใช้จ่ายตลอดสัญญา ไปจนถึงการดูแลรักษา
ประโยชน์ที่ได้จริงมีสองข้อ
หนึ่ง เวลาลูกค้าถามเรื่องที่เขียนไว้แล้ว ผมส่งลิงก์ให้อ่านได้เลย เขาได้คำตอบที่ละเอียดกว่าที่ผมพิมพ์ตอบในแชท
สอง คนที่ค้นหาข้อมูลเองเจอเว็บ แล้วทักมาถามเอง ผมไม่ต้องทักไปหาใครก่อน
ผมไม่ได้บอกว่าทุกคนต้องทำเว็บ มันใช้เวลามาก ทำในช่องทางที่คุณถนัดก็ได้ผลเหมือนกัน
เครื่องมือที่คุณไม่ต้องมี
ไม่ต้องมีรถ ติดตั้งเป็นทีมของบริษัท
ไม่ต้องมีที่เก็บสินค้า ไม่มีสต๊อก
ไม่ต้องมีอุปกรณ์ช่าง ไม่ใช่งานของเรา
ไม่ต้องมีออฟฟิศ ทำที่บ้านได้
สิ่งที่มีค่ากว่าเครื่องมือทุกอย่าง
ความคุ้นเคยกับตัวเลขของสินค้าทุกรุ่น
คนที่ตอบได้ทันทีว่ารุ่นไหนค่างวดเท่าไหร่ กว้างกี่เซนติเมตร และรวมทั้งสัญญาเท่าไหร่ ทำงานได้เร็วกว่าคนที่ต้องเปิดดูทุกครั้งหลายเท่า
ข้อนี้ไม่ต้องซื้อ แต่ต้องใช้เวลา และเป็นสิ่งที่แยกคนที่อยู่ได้ยาวออกจากคนที่เลิกในสามเดือน
ถ้าอยากรู้ว่าผมจัดการข้อมูลสินค้ายังไง ทักมาถามได้ครับ ผมเล่าให้ฟังได้หมด
