คำถามนี้ถามกันเยอะที่สุด และผมเข้าใจว่าทำไม เพราะคำว่า "งานขาย" ทำให้คนนึกถึงการตื๊อ
คำตอบสั้น ๆ คือได้
ผมเองก็ไม่ได้เริ่มจากการขายเครื่องกรองน้ำ
สิ่งที่คุณต้องรู้ให้ได้คือสินค้า ไม่ใช่เทคนิคการขาย ราคาแต่ละรุ่น ขนาดแต่ละรุ่น ระบบกรองต่างกันยังไง เงื่อนไขสัญญาเป็นแบบไหน
ข้อมูลพวกนี้เรียนรู้ได้ มันมีอยู่จริงและตรวจสอบได้ ต่างจากทักษะที่ต้องฝึกเป็นปี
สิ่งที่สำคัญกว่าประสบการณ์ขาย
หนึ่ง ความอดทนกับการตอบคำถามซ้ำ ๆ
คำถามที่ลูกค้าถามซ้ำกันมาก คุณจะตอบเรื่องเดิมสัปดาห์ละหลายสิบครั้ง คนที่รำคาญเร็วจะไม่ไหว
สอง ความละเอียดกับตัวเลข
งานนี้เกี่ยวกับสัญญาห้าถึงเจ็ดปีและเงินหลายหมื่นบาท บอกตัวเลขผิดครั้งเดียวคือลูกค้าเสียความไว้ใจถาวร
สาม ยอมบอกว่าไม่รู้
ข้อนี้ผมให้ความสำคัญที่สุด คนที่เดาคำตอบเพื่อให้ดูเก่ง จะสร้างปัญหาที่แก้ยากกว่าการบอกว่า "ขอเช็กให้ก่อน"
สิ่งที่ไม่จำเป็น
ไม่ต้องพูดเก่ง ลูกค้าที่กำลังจะจ่ายเงินหลายหมื่นไม่ได้อยากฟังคนพูดเก่ง เขาอยากได้คำตอบที่ตรงคำถาม
ไม่ต้องมีคอนเนคชัน ผมเขียนเรื่องนี้ไว้แยกในบทความต้องขายให้คนรู้จักไหม
ไม่ต้องมีความรู้ช่าง การติดตั้งและการซ่อมเป็นทีมของบริษัท
สิ่งที่คนมีประสบการณ์ขายมาก่อนต้องระวัง
ข้อนี้ผมพูดตรง ๆ
เทคนิคปิดการขายแบบเร่งรัดใช้กับสินค้านี้ไม่ได้ผลดี เพราะเป็นสัญญาผูกพันห้าถึงเจ็ดปี ลูกค้าที่ถูกเร่งจนเซ็นมักยกเลิกทีหลัง ซึ่งเสียทั้งสองฝ่าย
คนที่มาจากสายขายที่เน้นปิดเร็ว อาจต้องปรับวิธีมากกว่าคนที่ไม่เคยขายมาก่อนด้วยซ้ำ
แล้วเริ่มยังไง
มีขั้นตอนการสมัครและการอบรมของบริษัท ผมเขียนไว้ในบทความเริ่มต้นยังไง
ผมแนะนำอีกอย่างคือ ลองอ่านบทความในเว็บนี้สักห้าเรื่อง ถ้าอ่านแล้วรู้สึกว่าเรื่องพวกนี้น่าสนใจและอยากอธิบายให้คนอื่นฟังได้ คุณน่าจะเหมาะกับงานนี้
แต่ถ้าอ่านแล้วรู้สึกว่าน่าเบื่อมาก ผมแนะนำให้คิดอีกที เพราะงานนี้คือการอธิบายเรื่องพวกนี้ทุกวัน
ทักมาคุยกันก่อนได้ครับ ผมไม่ตื๊อ
